การสูญเสีย การปิดร้านค้า การเลิกจ้าง และการหดตัวเชิงกลยุทธ์ กลายเป็นข่าวทั่วไปในภาคอีคอมเมิร์ซค้าปลีกในปีนี้ ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มที่ไม่เอื้ออำนวยตาม “รายงานข้อมูลตลาดอีคอมเมิร์ซจีนสดช่วงครึ่งหลังของปี 2023” อัตราการเติบโตของธุรกรรมอีคอมเมิร์ซใหม่ในปี 2566 คาดว่าจะแตะจุดต่ำสุดในรอบเก้าปี โดยมีอัตราการเจาะตลาดอุตสาหกรรมประมาณ 8.97% ลดลง 12.75 % ปีต่อปี.

ในระหว่างการปรับตลาดและการแข่งขัน แพลตฟอร์มอย่าง Dingdong Maicai และ Hema Fresh ซึ่งยังมีศักยภาพอยู่บ้าง กำลังดำเนินมาตรการอย่างแข็งขันเพื่อตอบสนองความท้าทายและแสวงหาโอกาสการเติบโตใหม่ๆบางแห่งได้หยุดการขยายเพื่อมุ่งเน้นไปที่ประสิทธิภาพมากกว่าขนาด ในขณะที่บางแห่งยังคงปรับปรุงระบบลอจิสติกส์โซ่เย็นและเครือข่ายการจัดส่งเพื่อดึงดูดส่วนแบ่งการตลาดอย่างแข็งขัน

เป็นที่น่าสังเกตว่าแม้อุตสาหกรรมค้าปลีกสดจะอยู่ในช่วงการเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ก็ยังต้องเผชิญกับปัญหาด้านการขนส่งและต้นทุนการดำเนินงานในห่วงโซ่ความเย็นที่สูง ความสูญเสียที่สำคัญ และการร้องเรียนจากผู้ใช้บ่อยครั้งสำหรับแพลตฟอร์มอย่าง Dingdong Maicai และ Hema Fresh ที่ต้องการเติบโตใหม่และก้าวไปข้างหน้า การเดินทางครั้งนี้ถือเป็นความท้าทายอย่างไม่ต้องสงสัย

วันแห่งความรุ่งโรจน์หายไปแล้ว

ในอดีต การพัฒนาอย่างรวดเร็วของอินเทอร์เน็ตทำให้อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซใหม่เติบโตอย่างรวดเร็วบริษัทสตาร์ทอัพและอินเทอร์เน็ตยักษ์ใหญ่หลายแห่งได้สำรวจโมเดลต่างๆ มากมาย ซึ่งผลักดันให้อุตสาหกรรมเติบโตอย่างรวดเร็วตัวอย่าง ได้แก่ โมเดลคลังสินค้าด้านหน้าที่แสดงโดย Dingdong Maicai และ MissFresh และแบบจำลองการรวมคลังสินค้าและร้านค้าที่แสดงโดย Hema และ Yonghuiแม้แต่ผู้เล่นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น JD, Tmall และ Pinduoduo ก็รู้สึกได้ถึงตัวตนของพวกเขา

ผู้ประกอบการ ซูเปอร์มาร์เก็ตออฟไลน์ และผู้เล่นอีคอมเมิร์ซทางอินเทอร์เน็ตหลั่งไหลเข้ามาสู่เส้นทางอีคอมเมิร์ซใหม่ ทำให้เกิดการระเบิดของเงินทุนและการแข่งขันที่รุนแรงอย่างไรก็ตาม การแข่งขันที่รุนแรงใน "มหาสมุทรสีแดง" ในที่สุดก็นำไปสู่การล่มสลายโดยรวมในภาคอีคอมเมิร์ซใหม่และนำฤดูหนาวอันโหดร้ายมาสู่ตลาด

ประการแรก การแสวงหาขนาดตั้งแต่เนิ่นๆ โดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ นำไปสู่การขยายอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานสูงและการสูญเสียอย่างต่อเนื่อง ก่อให้เกิดความท้าทายในการทำกำไรที่สำคัญสถิติแสดงให้เห็นว่าในภาคอีคอมเมิร์ซสดในประเทศ 88% ของบริษัทกำลังสูญเสียเงิน โดยมีเพียง 4% เท่านั้นที่คุ้มทุนและเพียง 1% เท่านั้นที่ทำกำไรได้

ประการที่สอง เนื่องจากการแข่งขันในตลาดที่รุนแรง ต้นทุนการดำเนินงานที่สูง และความต้องการของตลาดที่ผันผวน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ จำนวนมากจึงต้องเผชิญกับการปิดตัว เลิกจ้าง และลาออกในช่วงครึ่งแรกของปี 2566 Yonghui ปิดร้านซูเปอร์มาร์เก็ต 29 แห่ง ขณะที่ Carrefour China ปิดร้าน 33 แห่งตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมีนาคม คิดเป็นมากกว่าหนึ่งในห้าของร้านค้าทั้งหมด

ประการที่สาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ ส่วนใหญ่ประสบปัญหาในการทำกำไร ทำให้นักลงทุนระมัดระวังมากขึ้นในการจัดหาเงินทุนจากข้อมูลของ iiMedia Research จำนวนการลงทุนและการจัดหาเงินทุนในภาคอีคอมเมิร์ซใหม่แตะระดับต่ำสุดใหม่ในปี 2022 โดยเกือบจะกลับไปสู่ระดับปี 2013ณ เดือนมีนาคม 2023 มีงานการลงทุนในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซสดของจีนเพียงงานเดียว ด้วยมูลค่าการลงทุนเพียง 30 ล้านหยวน

ประการที่สี่ ปัญหาต่างๆ เช่น คุณภาพผลิตภัณฑ์ การคืนเงิน การจัดส่ง ปัญหาการสั่งซื้อ และการส่งเสริมการขายที่ผิดพลาด เป็นเรื่องปกติ ซึ่งนำไปสู่การร้องเรียนบ่อยครั้งเกี่ยวกับบริการอีคอมเมิร์ซใหม่ตาม “แพลตฟอร์มการร้องเรียนอีคอมเมิร์ซ” ประเภทการร้องเรียนยอดนิยมจากผู้ใช้อีคอมเมิร์ซรายใหม่ในปี 2022 ได้แก่ คุณภาพผลิตภัณฑ์ (16.25%) ปัญหาการคืนเงิน (16.25%) และปัญหาการจัดส่ง (12.50%)

Dingdong Maicai: ถอยกลับไปข้างหน้า

ในฐานะผู้รอดชีวิตจากสงครามอุดหนุนอีคอมเมิร์ซครั้งใหม่ ผลประกอบการของ Dingdong Maicai จึงไม่มีเสถียรภาพ ส่งผลให้บริษัทปรับใช้กลยุทธ์ในการเอาตัวรอดครั้งใหญ่

ตั้งแต่ปี 2022 Dingdong Maicai ได้ค่อยๆ ถอนตัวออกจากหลายเมือง รวมถึงเซียะเหมิน เทียนจิน จงซาน จูไห่ในกวางตุ้ง ซวนเฉิงและชูโจวในอันฮุย และถังซานและหลางฟางในเหอเป่ยล่าสุดได้ออกจากตลาดเสฉวน-ฉงชิ่ง โดยปิดสถานีในฉงชิ่งและเฉิงตู เหลือเพียง 25 แห่งในเมือง

คำแถลงอย่างเป็นทางการของ Dingdong Maicai เกี่ยวกับมาตรการฟื้นฟูดังกล่าว อ้างว่าการลดต้นทุนและการปรับปรุงประสิทธิภาพเป็นเหตุผลในการปรับการดำเนินงานในฉงชิ่งและเฉิงตู โดยหยุดให้บริการในพื้นที่เหล่านี้ในขณะที่ยังคงดำเนินการตามปกติในที่อื่นโดยพื้นฐานแล้ว สถานที่พักผ่อนของ Dingdong Maicai มีเป้าหมายเพื่อลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพ

จากข้อมูลทางการเงิน กลยุทธ์การลดต้นทุนของ Dingdong Maicai แสดงให้เห็นความสำเร็จบางประการ โดยมีความสามารถในการทำกำไรขั้นต้นได้สำเร็จรายงานทางการเงินแสดงให้เห็นว่ารายรับของ Dingdong Maicai สำหรับไตรมาสที่ 2 ปี 2566 อยู่ที่ 4.8406 พันล้านหยวน เทียบกับ 6.6344 พันล้านหยวนในช่วงเดียวกันของปีที่แล้วกำไรสุทธิแบบ non-GAAP อยู่ที่ 7.5 ล้านหยวน ถือเป็นไตรมาสที่สามติดต่อกันของความสามารถในการทำกำไรแบบ non-GAAP

Hema Fresh: โจมตีเพื่อความก้าวหน้า

ต่างจากกลยุทธ์ "การลดค่าใช้จ่าย" ของ Dingdong Maicai แต่ Hema Fresh ซึ่งดำเนินตามโมเดลการรวมคลังสินค้าและร้านค้า ยังคงขยายตัวอย่างรวดเร็ว

ประการแรก Hema เปิดตัวบริการ "จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง" เพื่อจับตลาดการจัดส่งแบบทันที โดยสรรหาผู้ให้บริการจัดส่งมากขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดส่ง และเติมเต็มช่องว่างในพื้นที่ที่ขาดตัวเลือกการค้าปลีกที่สดใหม่ด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทาน Hema ได้ขยายขีดความสามารถด้านบริการเพื่อให้บรรลุการจัดส่งที่รวดเร็วและการจัดการสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ โดยจัดการกับความตรงเวลาและข้อบกพร่องด้านประสิทธิภาพของอีคอมเมิร์ซใหม่ในเดือนมีนาคม Hema ได้ประกาศเปิดตัวบริการ "จัดส่งภายใน 1 ชั่วโมง" อย่างเป็นทางการ และเริ่มรับสมัครพนักงานจัดส่งรอบใหม่

ประการที่สอง Hema กำลังเปิดร้านค้าในเมืองชั้นหนึ่งอย่างจริงจัง โดยมีเป้าหมายที่จะขยายอาณาเขตของตน ในขณะที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่อื่นๆ ระงับการขยายตัวจากข้อมูลของ Hema นั้น มีแผนที่จะเปิดร้านค้าใหม่ 30 แห่งในเดือนกันยายน ซึ่งรวมถึงร้าน Hema Fresh 16 แห่ง ร้าน Hema Mini 3 แห่ง ร้าน Hema Outlet 9 แห่ง ร้าน Hema Premier 1 แห่ง และร้านเอ็กซ์พีเรียนซ์ 1 แห่งที่ Hangzhou Asian Games Media Center

นอกจากนี้ Hema ยังได้เริ่มกระบวนการเข้าจดทะเบียนแล้วหากจดทะเบียนสำเร็จ จะได้รับเงินทุนจำนวนมากสำหรับโครงการใหม่ การวิจัยและพัฒนา และการส่งเสริมตลาดเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจและการขยายขนาดในเดือนมีนาคม อาลีบาบาประกาศการปฏิรูป "1+6+N" โดย Cloud Intelligence Group แยกตัวจากอาลีบาบาเพื่อมุ่งสู่การจดทะเบียนอย่างเป็นอิสระ และ Hema เริ่มแผนการจดทะเบียน ซึ่งคาดว่าจะแล้วเสร็จภายใน 6-12 เดือนอย่างไรก็ตาม รายงานของสื่อล่าสุดแนะนำว่าอาลีบาบาจะระงับแผนการเสนอขายหุ้น IPO ในฮ่องกงของ Hema ซึ่ง Hema ตอบว่า "ไม่มีความคิดเห็น"

Hema จะสามารถลงรายการได้สำเร็จหรือไม่นั้นยังคงไม่แน่นอน แต่บริษัทได้ครอบคลุมการส่งมอบที่กว้างขวาง มีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และระบบห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนพร้อมความสามารถในการทำกำไรหลายไตรมาส

โดยสรุป ไม่ว่าจะล่าถอยเพื่อความอยู่รอดหรือโจมตีเพื่อให้ประสบความสำเร็จ แพลตฟอร์มอย่าง Hema Fresh และ Dingdong Maicai กำลังรวมธุรกิจที่มีอยู่ของตนเข้าด้วยกัน ขณะเดียวกันก็แสวงหาความก้าวหน้าใหม่ๆ อย่างแข็งขันพวกเขากำลังขยายกลยุทธ์เพื่อค้นหา "ร้านค้า" ใหม่ และเพิ่มความหลากหลายในหมวดอาหาร โดยเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้านอาหารที่มีหลายแบรนด์อย่างไรก็ตาม การลงทุนใหม่เหล่านี้จะเจริญรุ่งเรืองและสนับสนุนการเติบโตในอนาคตหรือไม่นั้นต้องรอติดตามกันต่อไป